Informe de Encuesta de Huéspedes

1. Acceder a la Sección de Reportes

• Inicie sesión en su panel de SoftPoint.
• Navegue a la sección Reportes.

2. Abrir el Informe de Encuesta de Huéspedes

• Ubique el Guest Survey Report en la lista.
• Puede abrirlo de dos maneras:
  • Haciendo clic en el nombre del reporte.
  • Haciendo clic en View en el lado derecho.
• Ambas opciones lo llevarán al mismo informe.

3. Comprender el Diseño del Informe de Encuesta

• Columna de Preguntas
  • Muestra todas las preguntas configuradas en su encuesta personalizada.
• Puntuación de la Sede (Location Score)
  • Promedio de calificación para la sede actualmente seleccionada.
  • Refleja únicamente el rango de fechas seleccionado.
• Promedio de Otras Sedes
  • Muestra el promedio de puntuaciones de todas las demás sedes de la corporación.
  • Si solo tiene una sede, solo verá su propia puntuación.
• Mejor Desempeño (Top Performer)
  • Indica la posición de esta sede en comparación con las demás.
• Cantidad de Respuestas
  • Muestra el total de respuestas recibidas durante el período seleccionado.

4. Propósito de Este Informe

• Brinda una vista general condensada del rendimiento de las encuestas.
• Es útil para comprender el sentimiento general del cliente y la posición de cada sede.

5. Navegar a las Respuestas Individuales

• Para ver respuestas detalladas:
  • Regrese a Reportes y seleccione Feedback Report, o
  • Use el enlace directo en la parte superior de la pantalla.

6. Descripción del Informe de Retroalimentación de Huéspedes

• Muestra cada respuesta individual de la encuesta.
• Incluye:
  • Pregunta 1, Pregunta 2, etc.
  • La calificación otorgada por el cliente.
  • El número del ticket asociado.
  • El empleado asociado a ese ticket.

7. Ver Detalles del Ticket

• Haga clic en cualquier número de ticket para:
  • Navegar a la página de Detalles del Ticket.
  • Revisar todos los artículos y acciones en ese ticket.
  • Identificar qué empleado atendió al cliente.
• Muy útil para comprender por qué algunas respuestas fueron bajas o negativas.

8. Filtros y Opciones de Exportación

• Puede:
  • Seleccionar un rango de fechas personalizado.
  • Usar los mismos filtros de tiempo que otros reportes.
• Opciones de exportación:
  • Excel
  • CSV
  • PDF