Cómo puedo enviar y ver los tickets de soporte de SoftPoint?

Portal del Cliente de SoftPoint: Instrucciones para Enviar y Ver Tickets de Soporte

Acceso al Portal:

1. Abre la página principal del portal de clientes de SoftPoint (softpointio.zendesk.com).
2. Inicia sesión utilizando tu correo electrónico y contraseña.
   • Si eres nuevo, haz clic en "Registrarse" para crear una cuenta.
3. Una vez que hayas iniciado sesión, verás la página principal con información importante, próximos eventos, anuncios y la base de conocimientos.

Cómo Enviar una Nueva Solicitud:

1. Haz clic en "Enviar una Solicitud".
2. Selecciona el tipo de problema de las opciones disponibles.
3. Completa el formulario predeterminado ingresando una línea de asunto, como si estuvieras enviando un correo electrónico.
4. Adjunta documentos o imágenes relevantes para respaldar tu solicitud si es necesario.
5. Envía el ticket.
6. Podrás ver el estado de tu solicitud directamente en el portal.

Cómo Ver Solicitudes Existentes:

1. Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y selecciona "Solicitudes".
2. Aquí podrás ver todos tus tickets de soporte, organizados en:
   • Tickets abiertos: Actualmente en revisión por los agentes.
   • Tickets en espera de tu respuesta: Se necesita más información o confirmación de tu parte.
   • Tickets resueltos: Problemas solucionados y tickets cerrados.
3. Haz clic en cualquier ticket para ver la solicitud original, toda la conversación y el estado actual.
   • Puedes agregar más comentarios o adjuntos a la conversación si es necesario.
   • Verás el agente de soporte o empleado de SoftPoint asignado a tu ticket.
   • Si estás en copia (CC) de un ticket, también aparecerá aquí.